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訪視員的工作涵蓋托育服務的許多面向，除了與輔導保母溝通，也常和家長溝通。家長在開始找保母時便可向居托中心詢問，訪視員會釐清他們找保母的原因，以及對照顧方案的需求。成功媒合保母後，訪視員也會提醒家長簽約、收費需要注意的地方。此外，每次訪視結束後，訪視員也會與家長聯繫，分享訪視情況。
有時遇到保母違規，部分家長會因為保母的辛勞而支持保母，認為訪視員的要求太過刁難，甚至向社會局投訴。台北市內湖區居家托育服務中心訪視員王珮雰表示，曾遇過家長請保母接送小孩，並 且向他支付額外費用，「這部分是不合格的，家長卻不能認同，覺得保母服務那麼好，你為什麼要針對他。」他補充，家長的需求可能與法規出現落差，因此造成反彈。
在剛收托30天內，以及托育合約結束後，訪視員也會聯絡家長，透過訪談了解他們對保母的看法。游宜親解釋，家長告訴保母終止收托的原因可能與實際告訴訪視員的原因不同，訪視員可以透過了解家長想法，更好地輔導保母。
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